Prévention et résolution des conflits

Participants

Toute personne qui veut être plus à l'aise et plus efficace en situation de conflit.

Résultats

1. Réduction des tensions en situation de conflit.
2. Canalisation de l'énergie vers les solutions et les résultats.

Objectifs

1. Voir clair dans les situations de conflit.
2. Élargir ses perceptions et multiplier ses moyens d'action.
3. Intervenir avec clarté et précision en cas de conflit.

Compétences développées

1. Évaluer ses réactions habituelles face aux conflits.
2. Distinguer les 4 niveaux de conflit.
3. Augmenter sa marge de manœuvre à chaque niveau.
4. Employer des techniques spécifiques selon les situations.
5. Les 4 étapes et les 12 techniques de résolution de conflit.
6. Développer sa créativité dans des situations «insolubles»

Méthodologie

• Mises en situation
• Démonstration
• Entraînement supervisé
• Discussion de cas

Documents fournis

• Manuel du participant
• Carte aide-mémoire

Les participants disent...

«Très motivant! Les exemples concrets, les entraînements bien adaptés à notre vécu m'ont beaucoup aidé à transposer les procédés dans mon travail de tous les jours. Je suis maintenant bien outillé et confiant pour faire face aux conflits.»

Durée

2 jours (1,4 UEC)