Service à la clientèle : agir en partenaire

Participants

Toute personne qui entre en contact avec les clients et qui veut leur donner et se donner pleine satisfaction.

Résultats

1. Amélioration de la communication et des relations avec les clients
2. Accroissement du taux de satisfaction des clients.
3. Augmentation de la clientèle, de sa fidélité, et des ventes.

Objectifs

1. Développer des relations mutuellement satisfaisantes.
2. Devenir partenaire de son entreprise et de ses clients.
3. Transformer les problèmes des clients en satisfaction des clients.

Compétences développées

1. Comprendre les clés de la satisfaction des clients
2. Aider les clients à satisfaire leurs besoins
3. Satisfaire ses besoins et ceux de l'entreprise
4. Résoudre les problèmes
5. Améliorer sa performance

Méthodologie

• Démonstrations de techniques
• Entraînement aux techniques
• Simulation de situations avec des clients
• Discussions de cas
• Synthèses théorique

Documents fournis

• Manuel du participant
• Carte aide-mémoire

Les participants disent...

«J'ai bien aimé pratiquer à l'aide d'exercices et de situations concrètes. C'est une approche simple, très pertinente qui me sera utile pour éviter les conflits. Je me sens maintenant plus valorisé dans mes relations avec mes clients.»

Durée

2 jours (1,4 UEC)