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Formation "Service à la clientèle : Agir en partenaire" ou fidélisez votre clientèle!

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Service à la clientèle : Agir en partenaire : développez des partenariats au-delà de la simple relation d’affaires!

Formation service à la clientèle - agir en partenaireQue propose cette formation ?

La formation Service à la clientèle - agir en partenaire part du principe qu'un bon service à la clientèle ne s'arrête pas à la fin du contrat liant l'entreprise et le client.

Il est important de comprendre la dynamique d'une relation client et c'est pour cela que nous vous proposons trucs et astuces pour vous aider à développer des relations à long terme avec vos clients, apprendre à satisfaire le client tout en respectant ses besoins.

Dans tous les domaines, les préposés au service client jouent un rôle déterminant dans la satisfaction et la relation avec l'entreprise ou l'organisation. En plus d'un intérêt pour ce type de travail, ces préposés ont besoin d'une formation spécifique pour accomplir leur tâche efficacement et sans tension.

Le but ultime d'un bon service à la clientèle est de développer un partenariat durable et honnête qui va au-delà de la simple relation d'affaires!

Nos participants disent ...

"Cette approche va grandement contribuer au succès auprès de mes clients.On a bien exploré tous les aspects du contenu. C'est dynamique !"

Sylvie Thibault, Coordonnatrice aux congrès, Centre des congrès Tremblant

         

Développer des relations mutuellement satisfaisantes

Traiter les besoins des clients avec empathie et efficacité

Communiquer ses besoins de façon efficace

Mettre en valeur ses services auprès de leurs clients

Transformer les problèmes en opportunités de satisfaction

Plan de cours de Service à la clientèle : agir en partenaire

Comprendre les clés de la satisfaction des clients

  • Identifier les facteurs de la satisfaction des clients
  • Choisir le procédé de communication approprié à la situation
  • Distinguer les problèmes du client et les problèmes du préposé
     

Écouter les clients et comprendre leurs besoins

  • Comprendre le point de vue du client
  • Éviter les réponses qui bloquent la communication
  • Reconnaître les besoins des clients
  • Découvrir l'importance et la puissance de l'écoute active

S'affirmer face aux clients

  • S'affirmer d'une manière constructive
  • Communiquer ses besoins pour prévenir des conflits
  • Dire «non» aux demandes inacceptables sans nuire aux relations avec les clients
  • Désamorcer la réaction émotive du client pour obtenir sa collaboration
  • Maîtriser différentes options et moyens d'action
  • Formuler les avantages qui consolident la loyauté des clients
     

Résoudre les problèmes avec les clients par des solutions gagnant gagnant

  • Montrer aux clients que leurs intérêts nous tiennent à cœur
  • Utiliser sa marge de manœuvre pour satisfaire ses clients
  • Appliquer les étapes de la méthode gagnant gagnant
  • Trouver une solution mutuellement satisfaisante

Améliorer sa performance

  • Établir et atteindre ses objectifs : plan d'action et de développement personnel
       

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Relations avec les clients

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