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Formation "Vendeur efficace" ou devenez partenaire de vos clients!

Comprendre les clés de la satisfaction du client

  • La satisfaction mutuelle, base d'une relation à long terme
  • Comprendre le point de vue et les besoins du client.
  • Identifier les 5 critères d'une relation de partenaires.
     

Écouter son client et comprendre ses besoins

  • Éviter les 8 obstacles à la communication
  • Écouter activement les préoccupations de son client
  • Comprendre les problèmes et les besoins réels de son client

Faciliter la décision du client

  • Satisfaire efficacement les besoins de ses clients
  • Agir comme consultant : aider son client à résoudre son problème
  • Guider son client à franchir les 6 étapes de la prise de décision
  • Présenter la valeur ajoutée de ses produits et services pour ses clients.
     

Résoudre efficacement les problèmes avec son client

  • Pourquoi le client n'a pas toujours raison : comment dire non et conserver son client
  • Les 3 éléments et les 2 procédés de la confrontation constructive
  • Valoriser la communication authentique avec ses clients
  • Communiquer ses besoins pour prévenir des conflits.

Conclure des ententes gagnant gagnant avec son client

  • Se sensibiliser aux risques d'une relation gagnant perdant
  • Comprendre les avantages d'une relation gagnant gagnant
  • Montrer au client que ses intérêts nous tiennent à cœur.
  • Désamorcer la réaction émotive pour obtenir la collaboration du client.
  • Parvenir à des solutions mutuellement satisfaisantes
     

Améliorer sa performance

  • Établir son plan de développement personnel pour atteindre ses objectifs.

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Relations avec les clients