Participants
Toute personne qui veut être plus à l'aise et plus efficace en situation de conflit.
Résultats
- Réduction des tensions en situation de conflit.
- Canalisation de l'énergie vers les solutions et les résultats.
Objectifs
- Voir clair dans les situations de conflit.
- Élargir ses perceptions et multiplier ses moyens d'action.
- Intervenir avec clarté et précision en cas de conflit.
Compétences développées
- Évaluer ses réactions habituelles face aux conflits.
- Distinguer les 4 niveaux de conflit.
- Augmenter sa marge de manœuvre à chaque niveau.
- Employer des techniques spécifiques selon les situations.
- Les 4 étapes et les 12 techniques de résolution de conflit.
- Développer sa créativité dans des situations «insolubles»
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Méthodologie
- Mises en situation
- Démonstration
- Entraînement supervisé
- Discussion de cas
Documents fournis
- Manuel du participant
- Carte aide-mémoire
Les participants disent...
«Très motivant! Les exemples concrets, les entraînements bien adaptés à notre vécu m'ont beaucoup aidé à transposer les procédés dans mon travail de tous les jours. Je suis maintenant bien outillé et confiant pour faire face aux conflits.»
Chef de service
Ville de Montréal
Durée
2 jours (1,4 UEC)
Calendrier
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Date |
Ville |
Prix |
26 et 27 mars 2009
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Montréal |
850 $
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27 et 28 novembre 2008
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Montréal |
850 $
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9 et 10 septembre 2008
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Québec |
850 $
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5 et 6 février 2009
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Québec |
850 $
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