GESTION DU SERVICE À

LA CLIENTÈLE

23-24 mai 2019

de 8h30 à 16h30

Édifice Steel

4080, rue Wellington, bureau 300

Montréal (Québec) H4G 1V4

Soyez à l’affut des nouvelles tendances dans la prestation de service!

Au fil du temps, le service à la clientèle a connu des transformations. Ainsi, l’approche traditionnelle de la simple gestion des relations avec les clients à évolué vers une expérience globale des services d’une organisation. Par conséquent, le service fourni doit se démarquer en étant le plus personnalisé possible et en intégrant l’ensemble des attentes de la clientèle.

Afin de demeurer à l’affut des tendances du service à la clientèle, cette formation vous sensibilisera et vous outillera sur l’ensemble des nouveautés, attitudes, comportements et démarches de l’expérience client.

OBJECTIFS

  1. Se sensibiliser à l’importance de l’expérience client

  2. Implanter des standards de service à la clientèle

  3. Implanter de nouvelles pratiques d’affaires au service à la clientèle 

  4. Se familiariser avec les attitudes de la personne idéale du service à la clientèle

  5. Développer une relation efficace avec ses clients

CONTENU

1. DU SERVICE CLIENT VERS L'EXPÉRIENCE CLIENT

  • Comprendre les notions du service à la clientèle

  • Définir l’expérience client

  • Se sensibiliser à l’importance de l’expérience client

  • Comprendre les tendances actuelles au service à la clientèle

  • Intégrer les nouvelles tendances à son service

2. GESTION DE L'EXPÉRIENCE CLIENT

  • Se familiariser avec le concept du parcours client

  • Expliquer et reconnaître des normes de service

  • Créer un parcours client et des normes de service

  • Comprendre les différences entre les conversations téléphoniques, courriel et en personne

  • Se sensibiliser à l’importance de la signature de marque

  • Créer des indicateurs de mesure

3. ATTITUDES DES PRESTATAIRES DE SERVICE

  • Comprendre l’importance des premières impressions

  • Appliquer les éléments importants des premières impressions

  • Reconnaitre et comprendre les comportements et attitudes d’un prestataire de service idéal

  • Identifier les compétences importantes d’un prestataire de service idéal

4. GESTION EFFICACE DES RELATIONS CLIENTS

  • Se familiariser avec le modèle TRIMA

  • Apprendre à cerner et communiquer en fonction des types de personnalité des clients

  • Entretenir des relations satisfaisantes avec les clients

  • Écouter les clients

  • Résoudre les problèmes avec les clients

  • Évaluer et planifier son développement

À QUI S’ADRESSE CETTE FORMATION?

Tout prestataire de service à la clientèle et tout gestionnaire de personnel dédié au service à la clientèle.

Pour maximiser les périodes d’entraînement, le nombre de participants est limité à 12 par groupe.

À propos des formateurs

Louis Fortin

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Michel Di-Lillo

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Jonathan Sullivan

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Anida Duda

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Privé

Public

1-800-

Prix 

Lieu

Montréal (Québec)

Taxes en sus.

Cette conférence est reconnue en vertu de la loi du 1%". 

950$

Dates

23-24 mai 2019

de 8h30 à 16h30

1-877-688-0101

Avez-vous besoin d'informations?

Édifice Steel
4080, rue Wellington, bureau 300
Montréal (Québec) H4G 1V4

514 284-2622

Sans frais:

1-877-688-0101

514 284-2625

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