Devenez partenaire de vos clients!

VENDEUR EFFICACE

19-20 novembre 2019 

de 8h30 à 16h30

Édifice Steel

4080, rue Wellington, bureau 300

Montréal (Québec) H4G 1V4

En principe, le vendeur exerce un métier de communication et de relation et ce, peu importe le domaine dans lequel il exerce son rôle. Cette formation vous outille afin d’augmenter vos ventes, de fidéliser vos clients et de créer des relations long terme avec vos clients.

OBJECTIFS

  1. Améliorer la qualité et l’efficacité des relations avec les clients.

  2. Créer et entretenir une relation de partenaire avec les clients.

  3. Traiter les besoins des clients avec compréhension et efficacité.

  4. Transformer les insatisfactions des clients en opportunités de satisfaction et de vente.

  5. Communiquer ses besoins de vendeur de façon constructive.

  6. Mettre en valeur ses services auprès des clients.

  7. Conclure des ententes mutuellement satisfaisantes.

CONTENU

1. COMPRENDRE LES CLÉS DE LA SATISFACTION DU CLIENT

  • La satisfaction mutuelle, base d'une relation à long terme

  • Comprendre le point de vue et les besoins du client

  • Identifier les 5 critères d’une relation de partenaires.

2. ÉCOUTER SON CLIENT ET COMPRENDRE SES BESOINS

  • Éviter les 8 obstacles à la communication

  • Écouter activement les préoccupations de son client

  • Comprendre les problèmes et les besoins réels de son client

3. FACILITER LA DÉCISION DU CLIENT

  • Satisfaire efficacement les besoins de ses clients

  • Agir comme consultant : aider son client à résoudre son problème

  • Guider son client à franchir les 6 étapes de la prise de décision

  • Présenter la valeur ajoutée de ses produits et services pour ses clients

4. RÉSOUDRE EFFICACEMENT LES PROBLÈMES AVEC SON CLIENT

  • Pourquoi le client n'a pas toujours raison : comment dire non et conserver son client

  • Les 3 éléments et les 2 procédés de la confrontation constructive

  • Valoriser la communication authentique avec ses clients

  • Communiquer ses besoins pour prévenir des conflits

5. CONCLURE DES ENTENTES GAGNANT GAGNANT AVEC SON CLIENT

  • Se sensibiliser aux risques d'une relation gagnant perdant

  • Comprendre les avantages d'une relation gagnant gagnant

  • Montrer au client que ses intérêts nous tiennent à cœur

  • Désamorcer la réaction émotive pour obtenir la collaboration du client

  • Parvenir à des solutions mutuellement satisfaisantes

6. AMÉLIORER SA PERFORMANCE

  • Établir son plan de développement personnel pour atteindre ses objectifs

À QUI S’ADRESSE CETTE FORMATION?

Tout consultant, représentant ou vendeur professionnel qui veut entretenir des relations satisfaisantes à long terme avec ses clients.

Pour maximiser les périodes d’entraînement, le nombre de participants est limité à 12 par groupe.

À propos des formateurs

Louis Fortin

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Michel Di-Lillo

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Jonathan Sullivan

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Anida Duda

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Privé

Public

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Prix 

Cette conférence est reconnue en vertu de la loi du 1%". 

1-877-688-0101

Lieu

Taxes en sus.

Montréal (Québec)

950$

Dates

19-20 novembre 2019 

de 8h30 à 16h30

Édifice Steel
4080, rue Wellington, bureau 300
Montréal (Québec) H4G 1V4

514 284-2622

Sans frais:

1-877-688-0101

514 284-2625

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