Les conflits, bien qu’ils soient une partie intégrante des relations au travail peuvent être souvent associés à des sentiments négatifs et créer des malaises pour les individus.

Par conséquent, ils sont souvent ignorés, contournés, non résolus et peuvent éclater à tout moment. Dans cette éventualité, les conflits se transforment en affrontement ou échouer en fuite et en dissimulation. En réalité, il faut apprendre à apprivoiser ces situations en développant les compétences essentielles pour mieux y faire face et les gérer.

PRÉVENTION ET RÉSOLUTION DE CONFLITS

Pour prévenir, encadrer et résoudre les conflits de façon équitable, concertée et structurée!

2 jours

Édifice Steel

4080, rue Wellington, bureau 300

Montréal (Québec) H4G 1V4

OBJECTIFS

  1. Identifier les situations conflictuelles

  2. Élargir ses perceptions et multiplier ses moyens d’action

  3. Intervenir avec doigté et précision en cas de conflit

CONTENU

  • Évaluer ses réactions habituelles face aux conflits

  • Distinguer les 4 niveaux de conflit

  • Augmenter sa marge de manœuvre à chaque niveau

  • Employer des techniques spécifiques selon les situations

  • Ingérer les aspects rationnels, émotionnel et relationnel

  • S’entraîner à innover, s’affirmer, comprendre, percevoir

  • Les 4 étapes et les 12 techniques de résolution de conflit

  • Développer sa créativité dans des situations « insolubles »

À QUI S’ADRESSE CETTE FORMATION?

Toute personne qui souhaite être plus à l’aise et plus efficace en situation de conflit.

 

Pour maximiser les périodes d’entraînement, le nombre de participants est limité à 12 par groupe.

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Louis Fortin

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Michel Di-Lillo

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