Formations en vente
Vendeur efficace
Le personnel de ventes exerce des tâches de communication, de relation, et ce peu importe le domaine dans lequel il pratique son métier. Cette formation vous outillera afin d’augmenter vos ventes, de fidéliser et créer des relations à long terme avec vos clients.
Groupe privé
En présentiel
Objectifs
- Améliorer la qualité et l’efficacité des relations avec les clients.
- Créer et entretenir une relation de partenaire avec les clients.
- Traiter les besoins des clients avec compréhension et efficacité.
- Transformer les insatisfactions des clients en opportunités de satisfaction et de vente.
- Communiquer ses besoins de vendeur de façon constructive.
- Mettre en valeur ses services auprès des clients.
- Conclure des ententes mutuellement satisfaisantes.
Contenu
1. COMPRENDRE LES CLÉS DE LA SATISFACTION DU CLIENT
- La satisfaction mutuelle, base d’une relation à long terme
- Comprendre le point de vue et les besoins du client
- Identifier les 5 critères d’une relation de partenaires.
2. ÉCOUTER SON CLIENT ET COMPRENDRE SES BESOINS
- Éviter les 8 obstacles à la communication
- Écouter activement les préoccupations de son client
- Comprendre les problèmes et les besoins réels de son client
3. FACILITER LA DÉCISION DU CLIENT
- Satisfaire efficacement les besoins de ses clients
- Agir comme consultant : aider son client à résoudre son problème
- Guider son client à franchir les 6 étapes de la prise de décision
- Présenter la valeur ajoutée de ses produits et services pour ses clients
4. RÉSOUDRE EFFICACEMENT LES PROBLÈMES AVEC SON CLIENT
- Pourquoi le client n’a pas toujours raison : comment dire non et conserver son client
- Les 3 éléments et les 2 procédés de la confrontation constructive
- Valoriser la communication authentique avec ses clients
- Communiquer ses besoins pour prévenir des conflits
5. CONCLURE DES ENTENTES GAGNANT GAGNANT AVEC SON CLIENT
- Se sensibiliser aux risques d’une relation gagnant perdant
- Comprendre les avantages d’une relation gagnant gagnant
- Montrer au client que ses intérêts nous tiennent à cœur
- Désamorcer la réaction émotive pour obtenir la collaboration du client
- Parvenir à des solutions mutuellement satisfaisantes
6. AMÉLIORER SA PERFORMANCE
- Établir son plan de développement personnel pour atteindre ses objectifs
À qui s'adresse cette formation?
Tout consultant, représentant ou vendeur professionnel qui veut entretenir des relations satisfaisantes à long terme avec ses clients.
Pour maximiser les périodes d’entraînement, le nombre de participants est limité à 12 par groupe.