Les principales tâches et responsabilités

• Effectue l'installation de produits informatiques, y compris le matériel et les logiciels du système, les imprimantes MFD, les PC, les ordinateurs portables, les imprimantes, les téléphones portables, les tablettes, les serveurs monoprocesseurs et multiprocesseurs et les réseaux filaires/sans fil. Effectue la gestion et la maintenance des comptes pour diverses applications et systèmes (par exemple, crée ou modifie des comptes d'utilisateurs et des autorisations, et effectue des réinitialisations de mot de passe).
• Fournit et met constamment à jour des notes, des commentaires ou de la documentation via les systèmes de billetterie appropriés pour suivre et surveiller les problèmes. Communique avec les clients à tous les niveaux de compétences techniques et non techniques. Faire un suivi avec les utilisateurs finaux pour fournir des mises à jour de statut conformément aux directives de niveau de service (SLA).
• Agit comme le premier point d'escalade pour les problèmes complexes et/ou hautement prioritaires, transmettant les problèmes qu'ils ne peuvent pas résoudre aux groupes de support appropriés pour résolution (Tech L3, Manager, etc.).
• Suivre toutes les procédures opérationnelles standard (SOP) grâce à l'utilisation efficace de la gestion des connaissances.
• Travaille en collaboration avec des personnes de toute l'organisation