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Développement personnel

Communication efficace

Cet atelier est une introduction pratique et vivante aux attitudes et techniques essentielles pour communiquer de façon constructive au travail... et dans sa vie personnelle! Il s’adresse aux personnes qui désirent créer et entretenir des relations interpersonnelles mutuellement satisfaisantes avec leur patron, leurs collègues, leurs clients, etc. Par des exercices et des jeux de rôles, vous découvrirez comment communiquer pour favoriser la collaboration. Vous y pratiquerez une méthode éprouvée pour résoudre plus efficacement des problèmes et des conflits.

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En présentiel

Objectifs

  1. S’affirmer de façon constructive
  2. Écouter et comprendre les autres
  3. Résoudre efficacement les conflits
  4. Entretenir des relations mutuellement satisfaisantes

Contenu

1. COMPRENDRE LA DYNAMIQUE DE LA COMMUNICATION

  • Percevoir les comportements des autres sans les juger : distinguer messages, intentions, besoins
  • Déterminer « à qui appartient le problème » dans toute situation
  • Choisir une réponse adaptée à la situation

2. S’AFFIRMER EFFICACEMENT

  • S’affirmer sans attaquer ni se soumettre
  • Exprimer ses besoins pour que les gens les respectent
  • Dire « non » aux demandes inacceptables
  • Communiquer ses besoins pour prévenir des conflits
  • Aménager son milieu de vie et de travail pour prévenir des conflits évitables

3. PARVENIR À SATISFAIRE EFFICACEMENT SES BESOINS

  • Formuler ses insatisfactions pour obtenir un changement par la bonne volonté
  • Éliminer la colère et exprimer ses sentiments véritables
  • Désamorcer la réaction émotive pour obtenir plus de collaboration
  • Gérer son anxiété pour confronter avec assurance

4. ÉCOUTER ET COMPRENDRE LES AUTRES

  • Éviter les messages qui bloquent la communication
  • Faciliter la communication constructive
  • Écouter les gens pour qu’ils se sentent compris
  • Aider les gens pour qu’ils règlent eux-mêmes leurs problèmes
  • Donner un conseil pour qu’il aide réellement l’autre

5. RÉSOUDRE EFFICACEMENT LES CONFLITS

  • Éviter les méthodes gagnant-perdant
  • Résoudre les conflits pour que chacun soit satisfait
  • Trouver ensemble des solutions pratiques et acceptables

À qui s'adresse cette formation?

Toute personne qui souhaite améliorer sa communication et ses relations.

Pour maximiser les périodes d’entraînement, le nombre de participants est limité à douze par groupe.

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