Développement personnel
Prévention et résolution de conflits
Les conflits, bien qu’ils soient une partie intégrante des relations au travail, peuvent être souvent associés à des sentiments négatifs et créer des malaises pour les individus. Par conséquent, ils sont souvent ignorés, contournés, non résolus et peuvent éclater à tout moment. Dans cette éventualité, les conflits se transforment en affrontements, échecs, fuites et dissimulations. En réalité, il faut apprendre à apprivoiser ces situations en développant les compétences essentielles pour mieux y faire face et les gérer.
Groupe privé
En présentiel
Objectifs
- Identifier les situations conflictuelles
- Élargir ses perceptions et multiplier ses moyens d’action
- Intervenir avec doigté et précision en cas de conflit
- Évaluer ses réactions face au conflit
- Identifier son style de résolution de conflit
Contenu
- Évaluer ses réactions habituelles face aux conflits
- Distinguer les 4 niveaux de conflit
- Augmenter sa marge de manœuvre à chaque niveau
- Employer des techniques spécifiques selon les situations
- Ingérer les aspects rationnels, émotionnels et relationnels
- S’entraîner à innover, s’affirmer, comprendre et percevoir
- Les 4 étapes et les 12 techniques de résolution de conflits
- Développer sa créativité dans des situations « insolubles »
À qui s'adresse cette formation?
Toute personne qui souhaite être plus à l’aise et plus efficace en situation de conflit.
Pour maximiser les périodes d’entraînement, le nombre de participants est limité à douze par groupe.